FAQ - Domande Frequenti

Effettuare un acquisto online su LysaHealthShop è molto semplice e veloce!

Inserisci il nome del prodotto, la marca o il codice minsan (codice ministeriale) nella barra di ricerca, il sistema ti mostrerà l’articolo o i risultati richiesti all'interno di un catalogo di oltre 155.000 referenze, tra farmaci da banco, integratori, cosmetici, alimenti speciali, dispositivi medici ed elettromedicali.

Una volta trovato il prodotto che cerchi aggiungilo al carrello e potrai procedere all'acquisto. Nella fase di checkout ti verranno richiesti i dati di fatturazione e spedizione con successiva scelta del metodo di spedizione e di pagamento per finalizzare l’acquisto.

LysaHealthShop è l’e-commerce della salute dove potrai trovare sia prodotti che servizi di medicina digitale e benessere personale!

PRODOTTI

All’interno del sistema sono presenti oltre 155.000 referenze di articoli appartenenti a diverse categorie merceologiche: Farmaci da banco, Integratori alimentari, Cosmesi e Make Up, Maternità e Infanzia, Animali Domestici, Alimentazione, Articoli Sanitari, Ortopedici ed Elettromedicali, Medical Device, Rimedi naturali e Omeopatici.

SERVIZI

La caratteristica di LysaHealthShop rispetto agli e-commerce tradizionali è che oltre ad offrire una vasta gamma di prodotti per la salute mette a disposizione dei suoi utenti anche numerosi servizi digitali per la cura e l’assistenza sanitaria e medica.

Nelle sezioni dedicate troverai i servizi di: Televisita medica con Medici di Medicina Generale o Specialisti, abbonamenti per la piattaforma di Telemonitoraggio dei parametri vitali con relativi kit di medical device a scelta, consegna e ritiro di kit per analisi genomiche e nutrigenetiche.

No, per una maggiore tutela legale non è possibile effettuare acquisti senza un account registrato.

Se hai ricevuto un codice sconto da utilizzare per prima cosa inserisci nel carrello tutti i prodotti o servizi che desideri acquistare, dopodiché inserisci il codice coupon nel box dedicato e clicca su “Applica sconto”.

A questo punto vedrai immediatamente lo sconto detratto dall’importo di spesa totale del tuo carrello.

Ricorda che i codici sconto non sono cumulabili e non sono applicabili su prodotti o servizi che hanno già un prezzo promozionale.

Una volta scelti ed acquistati i prodotti o servizi di cui hai bisogno ti invieremo una e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica che hai fornito durante la registrazione dell’account.

Fai attenzione! A volte la comunicazione potrebbe finire nella tua cartella spam!

Contemporaneamente nella tua area personale, all’interno della sezione “I miei ordini” potrai visualizzare un recap dell’acquisto effettuato.

Entro 24 ore da quando la logistica avrà terminato di preparare il tuo ordine il corriere ritirerà il pacco, e riceverai una e-mail di aggiornamento sullo stato del tuo ordine con la comunicazione contenente il numero di tracking per seguire la tua spedizione.

Solamente tu, e noi per preparare gli articoli, sapremo il contenuto del tuo pacco! Per tutelare la tua privacy, infatti non indicheremo sulla confezione il dettaglio del contenuto della spedizione.

Nel momento in cui ti saranno chiesti i dati di pagamento avrai la possibilità di richiedere il documento fiscale cliccando sulla voce “scontrino parlante o fattura” e compilando i dati richiesti per l’emissione.

Attenzione! Assicurati di aver fatto la richiesta prima di finalizzare il pagamento altrimenti non ci sarà più possibile emettere la tipologia di documento fiscale di cui necessiti.

Purtroppo non è possibile effettuare modifiche di un ordine in corso. Se la spedizione non è ancora stata ritirata dal corriere però puoi procedere all’annullamento dell’ordine con conseguente rimborso dell’intero importo ed effettuarne uno nuovo con i prodotti corretti.

Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere dovrai attendere la consegna ed avviare la procedura di reso entro i 14 giorni successivi alla consegna del pacco. Non appena il pacco sarà in nostro possesso procederemo al rimborso.

Ricorda che essendo un tuo ripensamento e non un errore di LysaHealthShop il costo di sarà a tuo carico. La tariffa per il reso varia a seconda del corriere scelto, per maggiori informazioni ti invitiamo a cliccare qui.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso e sul rimborso ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni di Vendita.

Ci dispiace per l’inconveniente, se hai ricevuto uno o più prodotti errati contattaci al nostro indirizzo e-mail per segnalare l’accaduto, ricorda di inserire il numero d’ordine ed allegare le foto dei prodotti sbagliati, il nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile!

Ci dispiace per l’inconveniente, se nel momento in cui il corriere effettua la consegna ti accorgi che il pacco è notevolmente danneggiato, aperto/manomesso o ha delle macchie causate dalla rottura di prodotti o sversamento di liquidi all’interno, accetta il pacco con riserva di controllo e contattaci all’indirizzo e-mail per segnalare l’accaduto e ricevere supporto per la gestione della situazione.

Qualora ti accorgessi solo in seguito del difetto contattaci al nostro indirizzo e-mail per segnalare l’accaduto, ricorda di inserire il numero d’ordine ed allegare le foto del pacco, il nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile!

Se il tuo ordine è assicurato si farà fede alla policy di rimborso legata all’assicurazione integrativa della spedizione consultabili qui.

Se il tuo ordine non è assicurato per il rimborso si farà fede alla legge vettoriale, come previsto dal decreto legislativo 286/05, che sancisce il rimborso di 1,00€ per ogni Kg di spedizione.

Ci dispiace per l’inconveniente, se nel pacco manca uno o più prodotti che avevi ordinato contattaci al nostro indirizzo e-mail per segnalare l’accaduto, ricorda di inserire il numero d’ordine ed allegare le foto dei prodotti errati che hai ricevuto, il nostro team si metterà in contatto con te il prima possibile!

Se cerchi un prodotto che attualmente risulta “Terminato” ti chiediamo di avere pazienza, riassortiremo l’articolo il prima possibile.

Contattaci! Scrivici una e-mail all'indirizzo il nostro team ti risponderà nel minor tempo possibile!

Certamente! I dati del pagamento vengono trasmessi in modo criptato tramite protocollo SSL, così da garantire la massima sicurezza della transazione online.

Tutte le procedure di pagamento vengono gestite tramite Nexi con certificazione PCI-DSS, a tutela di sicurezza, efficienza e privacy di ogni transazione effettuata su LysaHealthShop.

Gli acquisti possono essere pagati tramite Carta di Credito (VISA o Mastercard), Carta Prepagata e PayPal.

Per garantire la massima trasparenza forniamo informazioni dettagliate sull’utilizzo dei dati delle carte di credito.

La trasmissione dei dati avviene in modalità crittografata tramite protocollo SSL. L’avvenuta crittografia è riconoscibile dal lucchetto visibile nella parte superiore sinistra del browser.

Per completare il pagamento vengono richiesti nome del titolare, numero della carta, codice CVV e data di scadenza.

Nome del titolare e numero della carta vengono crittografati, mentre il codice CVV non viene memorizzato in alcun sistema.

I servizi di pagamento sono gestiti da Nexi, provider certificato PCI-DSS.

Sì, LysaHealthShop consente di effettuare pagamenti con carta prepagata in totale sicurezza. Ulteriori dettagli sono disponibili nella sezione Modalità di Pagamento.

Il pagamento in contrassegno è disponibile con un supplemento variabile in base al corriere, indicativamente da 3,00€ a 5,00€.

L’importo deve essere saldato direttamente al corriere al momento della consegna esclusivamente in contanti. Si consiglia di preparare la cifra esatta, poiché il corriere potrebbe non disporre del resto.

Scrivici all’indirizzo : il nostro team fornirà assistenza nel più breve tempo possibile.

Il corriere a cui affidiamo le spedizioni, scelto per puntualità, sicurezza e cura nella gestione, è GLS. In alternativa puoi richiedere la spedizione con Bartolini inserendolo nelle note dell’ordine.

Spese di spedizione per l’Italia:

- Ordini inferiori a € 59,99: spese di spedizione € 5,50
- Ordini inferiori a € 59,99 (Isole maggiori): spese di spedizione € 9,00
- Ordini provenienti da Isole Minori*: spese di spedizione € 18,00
- Ordini provenienti da Livigno e Campione d’Italia: spese di spedizione € 22,00
- Ordini superiori a € 59,99: spedizione GRATIS (tutta Italia eccetto Isole Minori, Livigno e Campione d’Italia).

In caso di pagamento in contrassegno è previsto un supplemento di € 5,00.

*CAP Isole Minori: 04020, 04027, 07024, 09014, 30100, 30173, 30175, 57030, 57031, 57032, 57033, 57034, 57036, 57037, 57038, 57039, 58012, 58018, 58019, 71040, 80070, 80071, 80073, 80074, 80075, 80076, 80077, 80079, 90010, 91017, 91023, 92010, 98050, 98055, 23030, 22060, 07046, 28838, 91010, 25050, 04031, 30121, 30122, 30123, 30124, 30125, 30126, 30132, 30133, 30135, 30141, 30142.

I tempi di consegna variano in genere da 1 a 2 giorni lavorativi. È possibile richiedere il servizio Priority (consegna entro le 10:30 o entro le 12:00) con costi supplementari per il trasporto express.

Per maggiori informazioni sulla politica di spedizione ti invitiamo a cliccare qui.

Per ogni ordine spedito riceverai una e-mail di conferma della spedizione e, successivamente, il link di tracking per monitorare in tempo reale lo stato della consegna.

Se hai ricevuto la mail di conferma spedizione e il pacco non è arrivato entro 5 giorni lavorativi, contattaci all’indirizzo e gestiremo la richiesta nel più breve tempo possibile.

Nei periodi vicini a festività nazionali i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi a causa dell’elevato volume di richieste.

Il corriere lascerà un avviso di tentata consegna nella cassetta postale oppure invierà una comunicazione via SMS/e-mail. In base al corriere, verrà effettuato un nuovo tentativo oppure verrà concordata una data alternativa prima di mettere il pacco in giacenza.

Se non dovessi riuscire a contattare il corriere o a concordare una nuova consegna, il pacco andrà in giacenza nella filiale più vicina all’indirizzo di destinazione, dove rimarrà per ulteriori 7–10 giorni lavorativi (in base al corriere) in attesa di istruzioni o di un eventuale ritiro in filiale.

Sì, puoi indicare un indirizzo di consegna alternativo. Se preferisci ricevere in ufficio, è consigliabile inserire anche il nome dell’azienda o quello presente sul citofono per facilitare il lavoro del corriere.

No, le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività nazionali.

Se il pacco non risulta ancora spedito

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, possiamo modificare l’indirizzo di consegna. Contattaci via e-mail a indicando nell’oggetto la richiesta di cambio indirizzo, così da dare priorità alla comunicazione prima della spedizione.

Se il pacco risulta spedito

Se l’ordine è già stato affidato al corriere, proveremo a richiedere il cambio di indirizzo. Nel caso in cui non fosse possibile per motivi operativi del corriere, ti informeremo nel più breve time possibile.

Sì, puoi scegliere il ritiro presso la Parafarmacia LysaHealthShop durante la finalizzazione dell’ordine. Quando il pacco sarà pronto, riceverai un avviso via SMS/e-mail (in base ai consensi autorizzati).

Il ritiro deve avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione. Trascorso tale termine, l’ordine verrà considerato annullato.

Sì, durante il checkout potrai inserire prima i dati di fatturazione e poi quelli di spedizione: possono essere uguali oppure differenti, in base alle tue esigenze.

Scrivici all’indirizzo : il nostro team ti risponderà nel minor tempo possibile.

Se al momento della consegna noti che il pacco è molto danneggiato, aperto/manomesso oppure presenta macchie dovute a rotture o sversamenti, accetta con riserva di controllo e contattaci via e-mail a per segnalare l’accaduto e ricevere supporto.

Se ti accorgi del problema solo in seguito, scrivi a indicando il numero d’ordine e allegando le foto del pacco e/o dei prodotti: il nostro team ti ricontatterà il prima possibile.

Se l’ordine è assicurato, farà fede la policy di rimborso legata all’assicurazione integrativa della spedizione consultabile qui.

Se l’ordine non è assicurato, il rimborso seguirà la legge vettoriale (D.Lgs. 286/05), che prevede un rimborso di 1,00€ per ogni Kg di spedizione.

3 cose importanti da sapere prima di procedere al rimborso:

1. Trattandosi di ripensamento e non di un errore di LysaHealthShop, il costo del reso (variabile in base al corriere scelto) è a tuo carico.
2. Il rimborso è previsto solo se il prodotto restituito è integro, non aperto e non utilizzato. In caso contrario decade il diritto di recesso.
3. Dalla consegna della spedizione hai 14 giorni per richiedere reso e rimborso.

COSA FARE?

• Contatta l’assistenza clienti via e-mail a per comunicare la necessità di effettuare il reso e concordare la data di ritiro con il corriere.
• Prepara il pacco inserendo solo i prodotti da restituire. Stampa la lettera di vettura che riceverai via e-mail e applicala sulla scatola.
• Il corriere ritirerà il pacco e lo riconsegnerà presso i nostri magazzini.
• Alla ricezione, il team verificherà l’integrità dei prodotti. Se non emergono irregolarità, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Sulla piattaforma sono disponibili diversi servizi di medicina digitale e benessere personale. La procedura di disdetta e rimborso varia in base alla tipologia di servizio.

TELEVISITA MEDICA – GDOCTORS

• Prenotazione effettuata ma non ancora pagata:

Per consentire il pagamento, l’appuntamento rimane riservato per 30 minuti ed è visibile nell’area personale GDoctors. Trascorsi i 30 minuti senza pagamento, la prenotazione decade e viene annullata automaticamente. In alternativa puoi cancellarla subito tramite l’apposito pulsante nella tua area personale.

• Prenotazione effettuata e già pagata:

Puoi disdire autonomamente e gratuitamente dal portale GDoctors. Il rimborso totale è previsto solo se la cancellazione avviene entro 72 ore prima della televisita; oltre tale termine è possibile cancellare, ma non sarà possibile rimborsare l’importo pagato.

Dopo le 72 ore puoi richiedere la disdetta scrivendo a .

TELEMONITORAGGIO – GBODY

• Formula noleggio:

Il periodo minimo di noleggio è di 6 mesi. Per disdire prima della scadenza, scrivi a : il team organizzerà la riconsegna dei device e interromperà il contratto.

I costi di spedizione del kit sono a tuo carico e verrà applicata una penale per interruzione anticipata proporzionale ai mesi di mancato utilizzo.

• Formula acquisto:

La durata minima del servizio è di 3 mesi. Per disdire prima della scadenza, scrivi a e il team procederà con l’interruzione dell’abbonamento.

È prevista una penale per interruzione anticipata proporzionale ai mesi di mancato utilizzo. Ulteriori dettagli sono disponibili nei Termini e Condizioni di Vendita.

ANALISI GENOMICHE & NUTRIGENETICHE

Il servizio prevede la spedizione del self kit al domicilio. La cancellazione con rimborso è possibile finché l’ordine non risulta spedito. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna ed avviare la procedura di reso.

Le spese di spedizione del kit, trattandosi di una tua decisione, sono a tuo carico. Una volta rientrato il pacco, verificheremo integrità e sterilità del kit e, in assenza di irregolarità, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.

I servizi di medicina digitale e benessere personale prevedono modalità di modifica differenti in base alla tipologia selezionata.

TELEVISITA MEDICA – GDOCTORS

• Prenotazione effettuata ma non ancora pagata:

L’appuntamento rimane riservato per 30 minuti ed è visibile nell’area personale GDoctors. Se vuoi modificare medico/data/orario, puoi cancellare la prenotazione dalla tua area personale e procedere con una nuova ricerca selezionando l’opzione desiderata.

• Prenotazione effettuata e già pagata:

Non è prevista la modifica: occorre cancellare l’appuntamento errato ed effettuare una nuova prenotazione.

La disdetta autonoma dal portale GDoctors consente rimborso totale solo se richiesta entro 72 ore prima della televisita; oltre tale termine sarà possibile cancellare ma non rimborsare l’importo corrisposto.

È possibile richiedere la disdetta scrivendo a .

TELEMONITORAGGIO – GBODY

• Formula noleggio:

Per modificare il piano servizi mantenendo lo stesso kit, scrivi a : il team valuterà con te la soluzione più adatta.

Se la modifica richiede device differenti, organizzeremo la restituzione del kit in tuo possesso e aggiorneremo il contratto di noleggio. Dopo le verifiche di integrità e funzionamento, verrà inviato il nuovo kit: potrebbe essere richiesto un saldo a differenza oppure verrà effettuato un rimborso parziale in base al costo del nuovo kit.

Le spese di spedizione del kit da restituire sono a tuo carico, mentre la spedizione dei nuovi device è a carico nostro.

• Formula acquisto:

Per modificare l’abbonamento prima della scadenza, scrivi a : il team procederà con la modifica del contratto.

ANALISI GENOMICHE & NUTRIGENETICHE

La modifica è possibile finché l’ordine non risulta spedito. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e procedere con il reso.

Le spese di spedizione del kit da restituire sono a tuo carico, mentre la spedizione del nuovo kit di analisi è a carico nostro. Prima della nuova spedizione verranno verificati integrità e sterilità del kit rientrato.

Se emergono irregolarità potrebbe essere richiesto il pagamento del nuovo kit per intero; in caso contrario potrà essere richiesto un saldo a differenza oppure verrà effettuato un rimborso parziale in base al costo del nuovo kit. Il rimborso del servizio reso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.

I professionisti operano anche in presenza (ospedali, studi e ambulatori) oltre che in digitale: per questo monitoriamo con attenzione agende e disponibilità per ridurre al minimo le disdette. Nel caso in cui l’appuntamento venisse annullato dal medico per cause di forza maggiore o urgenze sanitarie, ti contatteremo tempestivamente e provvederemo al rimborso dell’intera prestazione.

Alla ricezione del pacco, il team verificherà l’integrità del contenuto. Se non risultano irregolarità, procederemo al rimborso nel più breve tempo possibile sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l’ordine.

Ogni reclamo viene gestito con l’obiettivo di offrire una risoluzione rapida ed efficace. Entro 24 ore dall’invio confermeremo la ricezione via e-mail. Lavoreremo per fornirti una risposta dettagliata entro 6 giorni lavorativi dall’invio della conferma.

Nel caso in cui sia necessario coinvolgere soggetti terzi (ad esempio partner esterni), invieremo un primo riscontro informandoti della presa in carico con enti esterni e forniremo una risposta più completa entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione.

Scrivici all’indirizzo : il nostro team ti risponderà nel minor tempo possibile.

La creazione dell’account personale (necessaria per effettuare ordini sul nostro e-commerce) ti permette di accedere a diversi vantaggi:

• Controllo dello stato dell’ordine direttamente dall’area personale
• Visualizzazione dello storico ordini
• Possibilità di riordinare rapidamente prodotti o servizi già acquistati
• Salvataggio di una selezione di prodotti/servizi da acquistare in seguito
• Checkout più veloce grazie al salvataggio dei dati anagrafici e di spedizione
• Gestione e salvataggio di più indirizzi di consegna
• Iscrizione alla newsletter per ricevere informazioni, promozioni e codici sconto

Dopo la registrazione, acquistare diventa ancora più semplice e veloce.

Per creare il tuo account ti chiederemo solo le informazioni strettamente necessarie: nome, cognome, codice fiscale, data di nascita e indirizzo e-mail.

Dopo l’inserimento dei dati ti verrà richiesto di scegliere una password per completare la registrazione.

Da quel momento potrai iniziare ad acquistare e utilizzare i vantaggi di LysaHealthShop.

I dati di fatturazione e pagamento verranno richiesti solo al momento dell’invio dell’ordine.

No, per una maggiore tutela legale non è possibile effettuare acquisti senza un account registrato.

Gestiamo i tuoi dati personali con la massima cura e riservatezza.

I dati forniti vengono trattati in conformità con le normative vigenti (Reg. UE 2016/679).

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Informativa sulla Privacy.

Sì. Clicca su “Accedi/Registrati” in alto a destra e poi su “Password dimenticata”. Inserisci l’indirizzo e-mail usato in fase di registrazione: riceverai un link per impostare una nuova password.

La GCard è la carta fedeltà che premia i tuoi acquisti.

È gratuita, utilizzabile fin da subito e a durata illimitata. Aderendo al programma non assumi obblighi, ma puoi ottenere vantaggi tramite la raccolta punti.

SONO TASSATIVAMENTE ESCLUSI DALLA PROMOZIONE, PERTANTO NON DARANNO LUOGO ALL’ACCUMULO DI PUNTI, I FARMACI ED I PRODOTTI QUALI SOP E OTC, CHE LA VIGENTE NORMATIVA PREVEDE NON POSSANO ESSERE OGGETTO DI PROMOZIONI A PREMIO.

Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il regolamento della promozione.

Dopo la registrazione al programma, ogni euro speso diventa un punto fedeltà.

I punti possono essere utilizzati nel carrello per ottenere sconti sugli ordini:

Ulteriori punti possono essere assegnati in occasione di eventi, campagne marketing o iniziative dedicate comunicate anche tramite newsletter. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il regolamento della promozione.

La raccolta punti è su base annua (anno solare dal 1 gennaio al 31 dicembre). I punti accumulati possono essere utilizzati per acquisti di prodotti e servizi fino al 31 dicembre di ogni anno.

Eventuali punti non utilizzati entro la scadenza verranno azzerati.

Ulteriori dettagli sono disponibili nel regolamento della promozione.

Il saldo punti è visibile accedendo all’area personale con le credenziali di registrazione.

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